Escucha a tus clientes "Feedback" (Segunda Parte)

Retroalimentación de transacción: Después de cualquier transacción o compra usted debería de asegurarse que el cliente haya tenido una buena experiencia del producto o servicio. Por ejemplo, las cadenas de restaurantes acostumbran tener en la entrada un cuaderno o libro donde los clientes pongan comentarios o sugerencias. Existen otras cadenas que ponen un link dentro de su Tienda en Línea para que les den su opinión; a cambio del tiempo que se tomo el cliente, reciben un incentivo, (descuento o cupón).

Los pequeños negocios tal vez no sean capaces de tener un punto de venta en línea. Pero pueden ofrecer en proporción de sus capacidades paquetes o descuentos según sea el giro del negocio. Implementando un cupón que el cliente pueda imprimir, (asegúrese de pedirles su nombre y mail), pregúnteles si les gustaría seguir recibiendo promociones similares.

Estudios de satisfacción:

¿Cuales son las cinco preguntas que usted tiene para sus clientes?  Para las empresas que tengan una base de datos o que tengan clientes distinguidos, envíeles una mail a con una pregunta aleatoriamente por mes, de esas 5 que tienes en mente. De esa manera usted continua obteniendo retroalimentación,( datos al día) y los clientes no sienten que contestan la misma o mismas preguntas todo el tiempo.

Monitoree las redes sociales: Twitter y Facebook son una gran herramienta para conocer la opinión de los clientes. A las personas les gusta mucho compartir con amigos y familiares las experiencias que han tenido ya sea del servicio o del producto. Entonces tome en cuenta estas redes como herramientas que le harán ver los problemas o mejoras. Un punto muy importante es que no necesita de algún software costoso o un servidor dedicado para hacer esto. Facebook te dirá quien ha comentado algo sobre tu negocio, ya sea en la página de tu empresa o en el perfil del usuario. Twitter le ofrece un motor de búsqueda que permite buscar cualquier palabra clave. (Nombre de la compañía, o producto).

Claro que el buscador de Twitter le mostrara los resultados de su búsqueda en tiempo real. Así que los resultados cambiaran a lo largo del día. Una manera de monitorearlo seria con el Tweetdeck, el cual es gratis y le será de gran ayuda.

Espero que estos consejos le sean  de utilidad y que lo pongas en práctica si quieres mejorar la experiencia que tienen tus clientes contigo y de tus productos o servicios. 

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
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