Haz que tu Página Web tenga éxito

Si usted quiere que su sitio de Internet tenga éxito, tendrá que pensar y planear una estrategia sobre quienes serán sus visitantes y que acciones va a tomar para que esto suceda. Muchas páginas de Internet no hacen esto, por ello su sitio se distinguirás de los demás. Su página de Internet es la imagen de su negocio para el mundo.

¿Quiere que la primera impresión que tengan sus visitantes sea buena? Si su respuesta fue si entonces te diré a continuación algunos consejos que puedes agregar a tu estrategia de medios digitales.

Clientes: Siempre se tiene que concéntrese en los clientes. Cuando un nuevo visitante llega al sitio Web por primera vez por lo general buscan algo, una respuesta, o alguna solución a una necesidad. El cliente puede estar buscando desde un producto en específico hasta solucionar algún problema. Es vital que usted entienda lo que sus mejores clientes están buscando y dirigirlos a la página indicada.

Imagen: Diseñe su página de Internet alrededor de tus clientes y servicios. El diseño de su Página Web debe ser la misma que tu imagen corporativa. Si usted tiene una imagen pulida y profesional, tendrán más credibilidad, que las que no cuidan su imagen.

Acciones: ¿Que es lo que quiere que haga el visitante cuando este en la pagina? ¿Qué lo encuentren? ¿Qué se suscriban para recibir noticias sobre su sitio? Su página debe siempre contar con un buen diseño, una barra de navegación sencilla y agradable, donde puede encontrar todo lo que necesita en menos de tres clicks. Si el usuario ve muchos botones y formularios, links se ira de inmediato.

Confianza. Las personas siempre son cuidadosas comprando cosas en Internet (si es que su página tiene un e-commerce). Escribe el contenido de tu sitio Web para satisfacer las necesidades de sus visitantes, sin ser tan técnicos para que todos los que entren a la página lo puedan entender. También tenga visible su celular y proporcione la dirección de la oficina. También puede  incluir documentos como políticas de privada, políticas de uso, etc. Todo esto par que el visitante tenga confianza en tu sitio.

Las páginas de Internet tienen un buen resultado si nos concentramos en las necesidades del cliente, siempre tienes que recordar que no se trata de tus gustos si no en las necesidades de las personas que visitan la pagina.

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
www.wsitopbusiness.com.mx

InMaps Visualiza tu grupo de trabajo.

LinkedIn ha lanzado una nueva aplicación llamada,  InMaps.  Con esta aplicación usted puede visualizar sus contactos de una manera grafica. Muchas veces tenemos noción de quien son las personas que tenemos agregadas en nuestros contactos,  InMaps no solo le ayudara a organizarse, también le mostrara clientes potenciales.

LinkedIn es una red social de profesionistas, a comparación de Facebook, en LinkedIn usted puede conocer clientes, empresas, saber de sus servicios etc. Si no lo conoce es un buen momento para inscribirse.

Una herramienta más del Digital Marketing. 

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
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¿Como usar Facebook para tu negocio?

Facebook es una de las redes sociales con más tráfico en la Web. Pero es difícil incorporar esta plataforma en una estrategia de medios digitales (Digital Marketing) para que esta tenga el resultado que buscamos. Primero tenemos que decidir si utilizar Facebook es la mejor opción para llegar a nuestra audiencia meta.

Promocionar su negocio en Facebook es justo como la utilización de otro medio social, se tiene que crear presencia, luego establecer credibilidad y educar a sus clientes potenciales.

A continuación algunos pasos a seguir que le ayudaran a aprovechar al máximo Facebook para su empresa.

1. Separe su perfil de negocias de su perfil personal, recuerda todo lo que este relacionado con su negocio deberá de estar en su perfil profesional, también puede divertirse pero manténgalo profesional.

2. Asegúrese de que su página se vea profesional: consigue ayuda para que reflejes la misma imagen profesional que tiene su actual Sitio Web; use los mismos gráficos, y colores, mantenga la imagen de la marca. Considere tener una página de bienvenida para los nuevos visitantes.

3. Cree un plan de lo que va a agregar, una ves que el visitante lo encuentre la pagina, ¿que es lo que quiere que hagan?, ¿a donde los quiere dirigir?. ¿Para que quisiera regresar el usuario a esta? ¿Cómo reaccionara a los comentarios negativos?

4. Cree una razón para que las personas sigan su página y estas a su ves la recomienden a sus amigos o contactos, este tipo de marketing viral es donde Facebook sobresale.

5. Recuerde interactuar con los demás, usted necesita participar en algunos diálogos para que sea visible. Mantenga alimentado el muro con contenido nuevo, también conteste preguntas de los clientes.

6. Pídales su opinión sobre determinados temas, que compartan sus ideas y puntos de vista.

7. Manténga al tanto a los clientes de las últimas ofertas y noticias de su negocio esto les dará una buena razón para que se interesen en su producto o servicio.

8. Considere acercarse con un profesional para crear una app en su página. Esto realmente puede hacer su página viral, en el instante cuando los visitantes lo comparten con sus amigos, esto aumentara tu visibilidad y credibilidad.

El punto más importante para que una página de Facebook sea exitosa es la constancia, esfuerzo y contribuciones regulares, esto hará que su página sea constantemente visitada.

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
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Medios Sociales

Medios Sociales from WSI Top Business on Vimeo.

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
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Escucha a tus clientes "Feedback" (Segunda Parte)

Retroalimentación de transacción: Después de cualquier transacción o compra usted debería de asegurarse que el cliente haya tenido una buena experiencia del producto o servicio. Por ejemplo, las cadenas de restaurantes acostumbran tener en la entrada un cuaderno o libro donde los clientes pongan comentarios o sugerencias. Existen otras cadenas que ponen un link dentro de su Tienda en Línea para que les den su opinión; a cambio del tiempo que se tomo el cliente, reciben un incentivo, (descuento o cupón).

Los pequeños negocios tal vez no sean capaces de tener un punto de venta en línea. Pero pueden ofrecer en proporción de sus capacidades paquetes o descuentos según sea el giro del negocio. Implementando un cupón que el cliente pueda imprimir, (asegúrese de pedirles su nombre y mail), pregúnteles si les gustaría seguir recibiendo promociones similares.

Estudios de satisfacción:

¿Cuales son las cinco preguntas que usted tiene para sus clientes?  Para las empresas que tengan una base de datos o que tengan clientes distinguidos, envíeles una mail a con una pregunta aleatoriamente por mes, de esas 5 que tienes en mente. De esa manera usted continua obteniendo retroalimentación,( datos al día) y los clientes no sienten que contestan la misma o mismas preguntas todo el tiempo.

Monitoree las redes sociales: Twitter y Facebook son una gran herramienta para conocer la opinión de los clientes. A las personas les gusta mucho compartir con amigos y familiares las experiencias que han tenido ya sea del servicio o del producto. Entonces tome en cuenta estas redes como herramientas que le harán ver los problemas o mejoras. Un punto muy importante es que no necesita de algún software costoso o un servidor dedicado para hacer esto. Facebook te dirá quien ha comentado algo sobre tu negocio, ya sea en la página de tu empresa o en el perfil del usuario. Twitter le ofrece un motor de búsqueda que permite buscar cualquier palabra clave. (Nombre de la compañía, o producto).

Claro que el buscador de Twitter le mostrara los resultados de su búsqueda en tiempo real. Así que los resultados cambiaran a lo largo del día. Una manera de monitorearlo seria con el Tweetdeck, el cual es gratis y le será de gran ayuda.

Espero que estos consejos le sean  de utilidad y que lo pongas en práctica si quieres mejorar la experiencia que tienen tus clientes contigo y de tus productos o servicios. 

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
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Escucha a tus clientes "Feedback" (Primera Parte)

Las empresas que solo usan una manera para comunicarse con los clientes pierden una ingrediente clave para la misma. La cual es el poder de la retroalimentación.

¿Porque escuchar lo que los clientes tienen que decir? La retroalimentación viene de las personas más importantes para tu empresa, “los clientes”. Ellos te dirán si existe algún problema con el producto, con el servicio, o el proceso que usas para tu compañía. ¿De quien más podrías saber si hay algún problema? Escuchar significa constantemente implementar nuevas ideas y asegurarse que el cliente tenga la mejor experiencia de todos los pasos dentro de tu empresa.

Además de escuchar a las personas que te llamas por teléfono, a las que mantienes en contacto vía correo electrónico o con las personas con las que hablas en persona, aquí te damos cuatro maneras con las que tú puedes escuchar lo que tus clientes tiene que decir sobre tu empresa.

Ábrete a la retroalimentación: en cada uno de  los boletines de noticias de la empresa, pregúntale a las personas que te den su opinión sobre el contenido del mismo, ya sea del mail o de la empresa en general. En su petición de retroalimentación agrega un mail dedicado solamente para las opiniones de los clientes. Otra manera seria hacer un estudio de opinión con preguntas especificas, para después analizarlas pero el mail es una muy buena opción.

Otro opción seria poner en la parte superrío de cada mail y  de cada nota, un link para que la gente de su opinión sobre lo que están leyendo, a las personas les gusta dar su punto de vista, solo tiene que preguntarles. “¿Como lo estamos haciendo?”

En el siguiente post seguiremos abordando este tema. 

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
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Digitaliza tu negocio ( The digitalization of business)

Digitaliza tu negocio ( The digitalization of business) from WSI Top Business on Vimeo.

Blogging: La navaja suiza de los medios sociales

Como medir si todo tu esfuerzo esta dando resultado

Tu tienes un blog y tu haz publicado entradas un par de veces por mes. ¿Como puedes saber si todo ese trabajo de investigación a dado resultado? ¿Cual tema de las publicaciones que haz hecho a sido mejor recibido? Puedes usar un Web analytics de tu compañía de Host o puedes utilizar software independientes que te den la información necesaria para que obtengas el mejor resultado.

Pero primero, antes de crear tu blog tienes que definir cual va a ser su propósito, una dirección donde empezar. Ha sido probado que un blog que se dirige a una audiencia en particular creara una mayor audiencia, los visitantes regresaran para ver que es lo nuevo que haz publicado. Una manera de lograr esto es redactándolo de una manera informativa. Si escribes sobre varios temas que no estén tan relacionados perderás la atención de tu publico.

La manera en que puedes saber la respuesta de los que vistan tu blog es por medio de el numero de visitantes. Si haz escrito algo interesante el numero de entradas a tu publicación aumentara, inmediatamente sabrás cuales son los temas que le interesan de tu blog.

Los comentarios son otra manera de saber que tan interesante fue tu publicación. Puedes saber si fue motivo de discusión.

Finalmente el éxito de un blog viene con mucho tiempo, constancia y dedicación.

Google usa datos de las redes sociales para alimentar su buscador.

Las redes sociales están tomando cada día más importancia en internet, negocios, pequeñas y medianas empresas están siendo participes de esta transición. Pero el tema ahora no es tener una simple página de internet, debe tener una campaña respaldada por las redes sociales, como lo es facebook.

Porque decimos esto, buscadores como google y bing utilizan la información de las redes sociales para su buscador. Bueno esto significaría que entre más contactos tengas seria mayor la probabilidad de que el link o la publicación aparezca con mayor frecuencia. Lo que hace google es que en efecto si utiliza esta información pero la tomara en cuenta bajo algunas determinaciones. Por ejemplo si el link o la publicación no está bien identificada (esto significa, que los metadatos estén bien hechos) no se tomara en cuenta. Si lo contactos de quienes publican la información, no son coherentes tampoco se tomara en cuenta. Hay que recordar que existen software o páginas que aumentan el número de seguidores de un día a otro, pero si eres dueño de un negocio y quieres tener más clientes de nada te servirá tener personas que sigan tu página en Japón o Rusia.

A continuación el video donde el soporte de google explica más sobre la utilización de las redes sociales en su buscador.