Medios Sociales

Medios Sociales from WSI Top Business on Vimeo.

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx
www.wsitopbusiness.com.mx

Escucha a tus clientes "Feedback" (Segunda Parte)

Retroalimentación de transacción: Después de cualquier transacción o compra usted debería de asegurarse que el cliente haya tenido una buena experiencia del producto o servicio. Por ejemplo, las cadenas de restaurantes acostumbran tener en la entrada un cuaderno o libro donde los clientes pongan comentarios o sugerencias. Existen otras cadenas que ponen un link dentro de su Tienda en Línea para que les den su opinión; a cambio del tiempo que se tomo el cliente, reciben un incentivo, (descuento o cupón).

Los pequeños negocios tal vez no sean capaces de tener un punto de venta en línea. Pero pueden ofrecer en proporción de sus capacidades paquetes o descuentos según sea el giro del negocio. Implementando un cupón que el cliente pueda imprimir, (asegúrese de pedirles su nombre y mail), pregúnteles si les gustaría seguir recibiendo promociones similares.

Estudios de satisfacción:

¿Cuales son las cinco preguntas que usted tiene para sus clientes?  Para las empresas que tengan una base de datos o que tengan clientes distinguidos, envíeles una mail a con una pregunta aleatoriamente por mes, de esas 5 que tienes en mente. De esa manera usted continua obteniendo retroalimentación,( datos al día) y los clientes no sienten que contestan la misma o mismas preguntas todo el tiempo.

Monitoree las redes sociales: Twitter y Facebook son una gran herramienta para conocer la opinión de los clientes. A las personas les gusta mucho compartir con amigos y familiares las experiencias que han tenido ya sea del servicio o del producto. Entonces tome en cuenta estas redes como herramientas que le harán ver los problemas o mejoras. Un punto muy importante es que no necesita de algún software costoso o un servidor dedicado para hacer esto. Facebook te dirá quien ha comentado algo sobre tu negocio, ya sea en la página de tu empresa o en el perfil del usuario. Twitter le ofrece un motor de búsqueda que permite buscar cualquier palabra clave. (Nombre de la compañía, o producto).

Claro que el buscador de Twitter le mostrara los resultados de su búsqueda en tiempo real. Así que los resultados cambiaran a lo largo del día. Una manera de monitorearlo seria con el Tweetdeck, el cual es gratis y le será de gran ayuda.

Espero que estos consejos le sean  de utilidad y que lo pongas en práctica si quieres mejorar la experiencia que tienen tus clientes contigo y de tus productos o servicios. 

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
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Escucha a tus clientes "Feedback" (Primera Parte)

Las empresas que solo usan una manera para comunicarse con los clientes pierden una ingrediente clave para la misma. La cual es el poder de la retroalimentación.

¿Porque escuchar lo que los clientes tienen que decir? La retroalimentación viene de las personas más importantes para tu empresa, “los clientes”. Ellos te dirán si existe algún problema con el producto, con el servicio, o el proceso que usas para tu compañía. ¿De quien más podrías saber si hay algún problema? Escuchar significa constantemente implementar nuevas ideas y asegurarse que el cliente tenga la mejor experiencia de todos los pasos dentro de tu empresa.

Además de escuchar a las personas que te llamas por teléfono, a las que mantienes en contacto vía correo electrónico o con las personas con las que hablas en persona, aquí te damos cuatro maneras con las que tú puedes escuchar lo que tus clientes tiene que decir sobre tu empresa.

Ábrete a la retroalimentación: en cada uno de  los boletines de noticias de la empresa, pregúntale a las personas que te den su opinión sobre el contenido del mismo, ya sea del mail o de la empresa en general. En su petición de retroalimentación agrega un mail dedicado solamente para las opiniones de los clientes. Otra manera seria hacer un estudio de opinión con preguntas especificas, para después analizarlas pero el mail es una muy buena opción.

Otro opción seria poner en la parte superrío de cada mail y  de cada nota, un link para que la gente de su opinión sobre lo que están leyendo, a las personas les gusta dar su punto de vista, solo tiene que preguntarles. “¿Como lo estamos haciendo?”

En el siguiente post seguiremos abordando este tema. 

Angélica Calderón
Digital Marketing Professional
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Digitaliza tu negocio ( The digitalization of business)

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Blogging: La navaja suiza de los medios sociales

Como medir si todo tu esfuerzo esta dando resultado

Tu tienes un blog y tu haz publicado entradas un par de veces por mes. ¿Como puedes saber si todo ese trabajo de investigación a dado resultado? ¿Cual tema de las publicaciones que haz hecho a sido mejor recibido? Puedes usar un Web analytics de tu compañía de Host o puedes utilizar software independientes que te den la información necesaria para que obtengas el mejor resultado.

Pero primero, antes de crear tu blog tienes que definir cual va a ser su propósito, una dirección donde empezar. Ha sido probado que un blog que se dirige a una audiencia en particular creara una mayor audiencia, los visitantes regresaran para ver que es lo nuevo que haz publicado. Una manera de lograr esto es redactándolo de una manera informativa. Si escribes sobre varios temas que no estén tan relacionados perderás la atención de tu publico.

La manera en que puedes saber la respuesta de los que vistan tu blog es por medio de el numero de visitantes. Si haz escrito algo interesante el numero de entradas a tu publicación aumentara, inmediatamente sabrás cuales son los temas que le interesan de tu blog.

Los comentarios son otra manera de saber que tan interesante fue tu publicación. Puedes saber si fue motivo de discusión.

Finalmente el éxito de un blog viene con mucho tiempo, constancia y dedicación.

Google usa datos de las redes sociales para alimentar su buscador.

Las redes sociales están tomando cada día más importancia en internet, negocios, pequeñas y medianas empresas están siendo participes de esta transición. Pero el tema ahora no es tener una simple página de internet, debe tener una campaña respaldada por las redes sociales, como lo es facebook.

Porque decimos esto, buscadores como google y bing utilizan la información de las redes sociales para su buscador. Bueno esto significaría que entre más contactos tengas seria mayor la probabilidad de que el link o la publicación aparezca con mayor frecuencia. Lo que hace google es que en efecto si utiliza esta información pero la tomara en cuenta bajo algunas determinaciones. Por ejemplo si el link o la publicación no está bien identificada (esto significa, que los metadatos estén bien hechos) no se tomara en cuenta. Si lo contactos de quienes publican la información, no son coherentes tampoco se tomara en cuenta. Hay que recordar que existen software o páginas que aumentan el número de seguidores de un día a otro, pero si eres dueño de un negocio y quieres tener más clientes de nada te servirá tener personas que sigan tu página en Japón o Rusia.

A continuación el video donde el soporte de google explica más sobre la utilización de las redes sociales en su buscador.

Angelica Calderon (ESP)_v3